الشحن والتوصيل
- مرحبا بك عميلنا العزيز في متجر الرحاب ايسنس الالكتروني:-
تسعى إدارة الموقع وموظفيها لتقديم ارقى الخدمات لعملائها من خلال بذل قصارى جهدها لشحن الطلبات ووصولها بطريقة سريعة وامنة للعميل، كن على ثقة عميلنا العزيز تنفيذ الطلب وتغليفه لدينا يتم باحترافية عالية ويتم ارسال الطلب في نفس اليوم او كحد اقصى اليوم التالي الى مخازن شركات الشحن، عدا أيام العطل الرسمية والعروض، والتي قد يتم تأخر او إيقاف استقبال الشحنات من قبل الناقل بسبب الضغط العالي في تكدس الشحنات لديهم وقد يصل الأمر الى رفض استقبال أي شحنة تجنباً لأي مشاكل قد تواجه الشحنة من درجات حرارة عالية او غير ذلك، مما يتسبب في تأخر الشحنة ولكن خلال المدة المسموحة من وزارة التجارة، يحق للمتسوق الالكتروني إلغاء الطلب إذا تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوماً، نقدر لك عميلنا العزيز تسوقك من متجرنا المتميز ونرجو منك تفهم ذلك الأمر الخارج عن إرادتنا ولك التحية والتقدير.
كم تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية ؟
- رسوم الشحن الداخلي 25 ريال شامل الضريبة (قيمة إصدار البوليصة) حتى 15 كيلو، يتم احتساب 1 ريال عن زيادة كل 1 كيلو ( ارامكس )
- رسوم الدفع عند الاستلام 17.25 ريال شامل ضريبة القيمة المضافة بواسطة الناقل ( ارامكس ) فقط.
متى يتحمل العميل قيمة الشحنة؟
- في حال تأخر او رفض العميل استلام الشحنة حال وصولها بشكل سليم، سيتم خصم قيمة الشحن من إجمالي المبلغ للطلب.
- في حال رجوع الشحنة لأي مشكلة تواجه العميل ولم يتم التواصل معنا من خلال خدمة العملاء، سيتم خصم قيمة الشحن من إجمالي المبلغ للطلب.
هل يتوفر لديكم التوصيل الى موقع العميل؟
- يتوفر الشحن لدينا من الباب الى الباب ولكن لأسباب خارجة عن ارداة المتجر الإلكتروني ولا علاقة لنا بذلك، قد تتعثر شركات الشحن في توصيل الشحنة لموقع العميل في بعض الحالات او المناطق، ويتم توجيه العميل لاستلام الطلب من اقرب فرع له.
هل خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة في المتجر للشحن الداخلي ؟
- نعم متوفرة في المتجر خدمة الدفع عند الاستلام بواسطة الناقل ارامكس
كم قيمة السلة لأحصل على الشحن المجاني ؟
- في حال وصول السلة الشرائية 299 ريال فأكثر تصبح رسوم الشحن (0 ريال ) مجاناً (جميع مدن المملكة العربية السعودية) فقط
هل يتوفر لديكم الشحن الدولي ؟
- نعم متوفر الشحن الدولي حالياً ( لدول الخليج فقط عدا دولة الكويت) فقط بواسطة الناقل ارامكس، على أن يتحمل العميل قيمة البوليصة للشحن الدولي و كافة الرسوم المتعلقة بنظام الجمارك والضريبة الخاصة بوجهة الطلب الخاص به .
- تتعلق رسوم الشحن الدولي بوزن المنتجات المرفقة في بطاقة المنتج ويتم احتساب رسوم الشحن الدولي 85 ريال لأول نصف كيلو، تضاف قيمة 10 ريال عند زيادة كل نصف كيلو إضافية.
- في حال رجوع الطرد وعدم تمكن العميل من الاستلام لأي من الأسباب يتحمل العميل القيمة المدفوعة للشحن وسوف يتم تحويل المبلغ له في مدة أقصاها 10 أيام عمل للحساب الخاص بعملية الشراء .
- لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في الشحن الدولي.
كيف لي معرفة موقع الشحنة ؟
- يتم التواصل معك من قبل الناقل ( ارامكس ) لمراجعة وتأكيد المعلومات المدخلة وإرسال رقم التتبع الخاص بالشحنة لك، وفي حال لم يصلك رقم التتبع يمكنك طلبها من خدمة العملاء في الموقع، سنكون سعداء بخدمتكم .
مدة الشحن ؟
- من يومين الى 5 أيام عمل للمدن الرئيسية مثل: الرياض، جدة، الدمام، تبوك، مكة، المدينة، الطائف
- لبقية مدن المملكة من يومين الى 10 أيام عمل.
- مدة الشحن الدولي من 5 أيام حتى 14 يوم
هل يمكنكم التوصيل الى عنوان مختلف عن موقع العميل أو مستلم آخر ؟
- نعم، يمكنك الشحن إلى عنوان مختلف. عند إتمام الطلب ستتم دعوتك لإدخال واختيار عنوان الفاتورة وعنوان الشحن كما يمكن اختيار مستلم آخر للطلب .
كيف لي تحديد موعد الاستلام في حال تعثر الاستلام من المندوب ؟
- بالتنسيق مع شركة الشحن من خلال الاتصال :
هاتف خدمة العملاء ارامكس : +966920027447
- أو يمكنك التنسيق مع مندوب الشحنة لتحديد موحد اخر لاستلام الشحنة
- إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيتصل بك شريكنا للتوصيل من أجل ترتيب موعد في وقت آخر يناسبك .
ماذا لو لم يصلني الطرد خلال مدة الشحن المحددة في الموقع ؟
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء، وسنكون سعداء بخدمتكم
الاتصال المباشر:
واتساب: